Introduction
J’ai travaillé sur ce challenge enchoisissant une application B2C qui me tient à cœur. Cette application est une solution RH qui met en relation les hopitaux et les professionnels de la santé.
Ma démarche
Ma démarche s’est déroulée en trois grandres étapes. J’ai commencé par faire un travail de recherche sur les professionnels de la santé, pour me mettre à la place des utilisateurs et recueillir leurs besoins. Ensuite, j’ai fait une synthèse de la phase discovery pour créer des idées de conceptions. Puis, la dernière phase de conception correspond à mes choix pour créer les prototypes de synthèse. Enfin, il y a aussi une réflexion sur la manière dont je peux faire évaluer mon travail et avoir des retours.
Discovery
👉 Audit de l’existant
👉 Les utilisateurs
👉 Benchmark
Idéation
👉 Créer des personae
👉 Constituer un user journey
👉 Formaliser et prioriser
Conception
👉 Construire des wireframes
👉 Concevoir un design system
👉 Réaliser des prototypes
Discovery
Mon point de départ est les avis des utilisateurs sur l’Apple Store et le Play Store. J’en ai sélectionné trois.
Ne pas être obligé de noter tout le temps mes disponibilités, je trouve que c’est une contrainte. Et du coup je ne le fais pas.
L’application sur le téléphone n’est pas pratique concernant les disponibilités. Je dois les remplir semaine par semaine, alors que mes remplacements sont parfois très rares.
Je n’arrive pas à mettre de grosses périodes en indisponibilité hormis jour par jour.
Audit de l’existant
L’application est disponible sur mobile et desktop. La gestion du planning a pour cible les travailleurs de la santé, ils mettent à jour leurs disponibilités semaines par semaines pour être visibles auprès des DRH et recevoir des alertes de missions pertinentes. Lorsque l’utilisateur ouvre l’application, il arrive directement sur les disponibilités. Un mode d’emploi est disponible lorsqu’il clique sur l’icône aide. Pour aller plus vite, il peut choisir dans son profil ses préférences horaires (jour ou nuit). Le contenu est le même pour la version desktop.
Le personnel soignant
J’ai commencé par faire un travail exploratoire sur les professionnels de la santé pour mieux comprendre la cible et essayer de me mettre à la place des utilisateurs. J’ai alors regardé des témoignages sur les réseaux sociaux et des articles.
Voici une restitution de mes recherches :
Le métier d’aide-soignant(e) et infirmier(ère) est un métier difficile et exposé. Il y a une charge émotionnelle et une charge de travail importante sur 12h.
Être vacataire
ou remplaçant(e), c’est …
👍
… pouvoir gérer son planning.
👍
… trouver des missions facilement.
👍
… obtenir de la reconnaissance.
👍
… monter rapidement en compétence.
👎
… ne pas avoir d’équipe stable.
👎
… être précaire.
👎
… obtenir des missions loin de chez soi.
Être infirmier(ière)
ou aide-soignant(e), c’est …
… avoir une aisance relationnelle avec le patient.
… manquer de moyen et de temps.
… travailler en équipe.
… avoir une forte résistance psychologique.
… faire preuve de sang froid.
👉 Comment diminuer la charge émotionnelle et faire gagner du temps aux personnels soignants ?
Idéation
Les personas présumées
Mes recherches sur le personnel soignant ont abouti à trois personas présumées : deux personas primaires (Hermine et Jean) et une personas secondaire (Valentin).
User journey
La map est centrée sur Hermine. Elle vient d’apprendre par une collègue qu’il va y avoir des remplacements en fin de semaine et le mois prochain dans son service. Hermine décide de mettre à jour ses disponibilités sur Hublo pour être visible auprès de la responsable RH.
Les objectifs :
👉 Remplir 1 nuit d’indisponible et 2 journées de disponibles cette semaine.
👉 Remplir ses disponibilités du mois d’avril.
User journey
La map est centrée sur Hermine. Elle vient d’apprendre par une collègue qu’il va y avoir des remplacements en fin de semaine et le mois prochain dans son service. Hermine décide de mettre à jour ses disponibilités sur Hublo pour être visible auprès de la responsable RH.
Les objectifs :
👉 Remplir 1 nuit d’indisponible et 2 journées de disponibles cette semaine.
👉 Remplir ses disponibilités du mois d’avril.
Job to be done
Lorsque j’arrive sur le planning Hublo, je souhaite comprendre tout de suite.
💡
Se rapprocher de la forme d’un calendrier.
💡
Créer un design intuitif pour enlever le mode d’emploi.
Lorsque je remplis mes disponibilités, je souhaite aller plus vite.
💡
Synchroniser avec son google agenda.
💡
Sélectionner plusieurs jours ou nuits en même temps.
💡
Faire défiler verticalement les mois.
Les points positifs
Lorsque j’ouvre l’application Hublo, …
… j’arrive directement sur les disponibilités.
… mes plages horaires sont disponible en dernier recours par défaut.
Lorsque je remplis mes disponibilités, …
… je peux sélectionner mes préférences en amont : jour ou nuit.
… un message de confirmation s’affiche à chaque mise à jour.
Delivery
Les wireframes
J’ai pensé la version mobile en fonction des personas Hermine et Jean, qui sont à l’aise avec les nouvelles technologie. Le design est intuitif et n’a pas besoin de mode d’emploi. La version desktop à été pensé pour le persona Valentin qui est moins porté sur les nouvelles technologies. Il y a plus d’information et d’indication dans la légende pour le guider.
Le design system
Les prototypes
Merci de votre attention 🙂