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Hublo

2021
Hublo est une entreprise qui développe une solution RH pour faire gagner du temps et simplifier la vie des établissements de santé. Cette solution se présente sur une plateforme qui met en relation les professionnels de santé et les établissements.

Le contexte

Hublo est né en 2020 de la fusion de deux groupes : medGo et Whoog. L’équipe produit et l’équipe technique décident de moderniser la plateforme qui n’a jamais été revue et redévelopper l’application qui n’est plus en mesure de supporter la
charge de tous les remplaçants.

L’équipe produit, qui est composé de deux product managers, souhaite faire évoluer certaines parties frustrantes pour l’utilisateur actuellement. En tant que product designer, j’ai créer la refonte de la gestion des disponibilités de la plateforme.

Le brief

L’équipe produit m’a fait parvenir un brief regroupant des retours des utilisateurs sur les réseaux sociaux.

Ne pas être obligé de noter tout le temps mes disponibilités, je trouve que c’est une contrainte. Et du coup je ne le fais pas.
Hermine Stevenson

Infirmière vacataire , CHU de Toulouse

L’application Hublo sur le téléphone n’est pas pratique concernant les disponibilités. Je dois les remplir semaine par semaine, alors que mes remplacements sont parfois très rares.
Jean Subitta

Aide-soignant remplaçant, CHU d'Argenteuil

Je n’arrive pas à mettre de grosses périodes en indisponibilité hormis jour par jour.
Valentin Milson

Infirmier salarié , EHPAD Korian Paris 20

Ma démarche

Ma démarche s’est déroulée en trois gandres étapes. J’ai commencé par faire un travail de recherche sur les professionnels de la santé, pour me mettre à la place des utilisateurs et recueillir leurs besoins. Ensuite, j’ai fait une synthèse de la phase d’exploration pour créer des idées de conceptions. Puis, la dernière phase de conception correspond à mes choix pour créer les prototypes de synthèse. Enfin, il y a aussi une réflexion sur la manière dont je peux faire évaluer mon travail et avoir des retours.

1 – Exploration

Audit de l’existant
Les utilisateurs
Réaliser une veille

2 – Idéation

Créer des personas
Constituer un user journey
Formaliser et prioriser

3 – Conception

Construire des wireframes
Concevoir un design system
Réaliser une UI

Exploration

Audit de l’existant

L’application est disponible sur mobile et desktop. La gestion du planning a pour cible les travailleurs de la santé, ils mettent à jour leurs disponibilités semaines par semaines pour être visibles auprès des DRH et recevoir des alertes de missions pertinentes. Lorsque l’utilisateur ouvre l’application, il arrive directement sur les disponibilités. Un mode d’emploi est disponible lorsqu’il clique sur l’icône aide. Pour aller plus vite, il peut choisir dans son profil ses préférences horaires (jour ou nuit). Le contenu est le même pour la version desktop.

Les disponibilités
Le mode d’emploi
Les préférences horaires
La version Desktop

Le personnel soignant

J’ai commencé par faire un travail exploratoire sur les professionnels de la santé pour mieux comprendre la cible et essayer de me mettre à la place des utilisateurs. J’ai alors regardé des témoignages sur les réseaux sociaux et des articles.

Voici une restitution de mes recherches :

Le métier d’aide-soignant(e) et infirmier(ère) est un métier difficile et exposé. Il y a une charge émotionnelle et une charge de travail importante sur 12h.
Catherine Leguay-Portada

Directrice des ressources humaines , Hôpital André Grégoire à Montreuil

Être vacataire
ou remplaçant(e), c’est …

👍
… pouvoir gérer son planning.
👍
… trouver des missions facilement.
👍
… obtenir de la reconnaissance.
👍
… monter rapidement en compétence.
👎
… être précaire.
👎
… obtenir des missions loin de chez soi.
👎
… ne pas avoir d’équipe stable.
Être infirmier(ière)
ou aide-soignant(e), c’est …

… avoir une aisance relationnelle avec le patient.
… manquer de moyen et de temps.
… travailler en équipe.
… avoir une forte résistance psychologique.
… faire preuve de sang froid.

👉 Comment diminuer la charge émotionnelle et faire gagner du temps aux personnels soignants ?

Idéation

Les personas présumées

Mes recherches sur le personnel soignant ont abouti à trois personas présumées : deux personas primaires (Hermine et Jean) et une personas secondaire (Valentin).

User journey

La map est centrée sur Hermine. Elle vient d’apprendre par une collègue qu’il va y avoir des remplacements en fin de semaine et le mois prochain dans son service. Hermine décide de mettre à jour ses disponibilités sur Hublo pour être visible auprès de la responsable RH.

Les objectifs :

👉 Remplir 1 nuit d’indisponible et 2 journées de disponibles cette semaine.

👉 Remplir ses disponibilités du mois d’avril.

 

La Priorisation

Les besoins et les solutions

Lorsque j’arrive sur le planning Hublo, je souhaite comprendre tout de suite.

💡
Se rapprocher de la forme d’un calendrier.
💡
Créer un design intuitif pour enlever le mode d’emploi.
Lorsque je remplis mes disponibilités, je souhaite aller plus vite.

💡
Synchroniser avec son google agenda.
💡
Sélectionner plusieurs jours ou nuits en même temps.
💡
Faire défiler verticalement les mois.
Les points positifs
Lorsque j’ouvre l’application Hublo, …

… j’arrive directement sur les disponibilités.
… mes plages horaires sont disponible en dernier recours par défaut.
Lorsque je remplis mes disponibilités, …

… je peux sélectionner mes préférences en amont : jour ou nuit.
… un message de confirmation s’affiche à chaque mise à jour.

Conception

Les wireframes

J’ai pensé la version mobile en fonction des personas Hermine et Jean, qui sont à l’aise avec les nouvelles technologie. Le design est intuitif et n’a pas besoin de mode d’emploi. La version desktop à été pensé pour le persona Valentin qui est moins porté sur les nouvelles technologies. Il y a plus d’information et d’indication dans la légende pour le guider.

Le design system

L’interface utilisateur

Merci de votre attention 🙂